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【恶心】就因为这个,外卖员竟然冲餐盒狂吐口水

阅读量：3608106 2019-10-20

阳光一生yangguangyisheng

近日，一名外卖员因不满客户要求送外卖上楼，拍视频辱骂并朝外卖食品里吐口水的视频在网上引发关注。
视频中，外卖员自言自语称，“我到楼下给她打电话让她下来拿，她不下来，说人家都给她送上去”。之后，外卖员多次向外卖食品中吐口水，并辱骂顾客。根据外卖单显示，9月24日，上海徐汇区某大厦三楼的薛女士点了这份外卖。

薛女士称，她当时订的是一份煲仔饭，因为当时商场柜台只有她一人值班，走不开，所以外卖派送员要她下楼取餐时，她拒绝了。之后，外卖员将餐送上楼。薛女士表示，当时外卖员并无异常反应，外卖她也吃了。
后来通过他人告知，薛女士才知道当时外卖员往自己的餐食中吐口水，并拍视频传到网上，而自己在外卖订单上的个人信息也被曝光。
据了解，此外卖订单来自美团外卖，但外卖员并非该平台的配送员，而是商家自行联系了顺丰的快递员配送。
10月17日，根据顺丰公司平台上的资料显示，涉事骑手跟公司平台上的一家供应商签约，事发之后已被永久封号，具体情况供应商正在调查。

“点外卖”已成为当今人们生活中最常见的场景之一然而遇到上述类似问题消费者该如何维权呢？外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？
法律专家：
消费者在外卖平台上支付的配送费用，就是和外卖商家建立了合同关系。根据《合同法》规定，如果消费者在订餐时明确了送餐地址及具体楼层，而配送员拒绝送餐上楼，这就是违约行为，应当承担违约责任。

然而生活中有的物业公司不允许配送员进入小区或者送餐上楼，遇到这种情况，如短时间无法协商解决，消费者应予以理解，不强人所难。
配送员朝外卖食品吐口水，
该承担怎样的法律责任？
法律专家：
该视频中的配送员的行为不仅应予以谴责，还应予以处罚。根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定：送餐人员应当保持个人卫生，应当核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。
送餐人员未履行上述义务的，由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正，给予警告；拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。
派送员所属平台和最初消费者点餐平台不一致
消费者应怎样维权？
法律专家：
遇到此类问题，消费者维权要及时保留相关证据，比如在网络平台订餐的截屏、付款凭证、聊天记录，以及与配送员的通话录音或者相关视频。同时，尽量保留所购食品原状。

消费者可以及时向外卖平台投诉，并要求配送员赔礼道歉，向商家要求赔偿损失。此外，消费者可以向市场监督管理部门投诉和举报，也可以拨打食品安全举报电话12331进行电话投诉。
送餐工作虽然辛苦职业道德也要遵守
配送员消费者
相互体谅和包容
共享网络给我们带来的
工作机会与便利生活

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