安溪县医院以人才、技术、专科能力为核心,在强化专科能力建设、加强人才队伍建设以及推广适宜技术项目等三方面充分发挥县域“龙头”作用,持续提升综合服务能力,使得医院的收入结构更趋合理,微创手术增多,Ⅲ、Ⅳ级手术能力得到提高,县域就诊率进一步提升,群众的负担减轻,茶乡百姓的获得感和幸福感得到提升。
创立督导(服务)中心
安溪县医院于2018年1月成立督导(服务)中心。
督导(服务)中心由十余名从各个管理岗位退下来的正副护士长担任督导员和二十余名年轻护士担任导诊员所组成的大集体,实行对内全方位督导“挑刺”和对外全面提供便民服务的强强联合,共同促进医院服务品质的提升。
督导人员主要督导范围为全院医务人员的诊疗行为、病房的环境卫生、运送工人的服务行为、车场保安的工作纪律、食堂的卫生状况等。服务中心则通过设立多个导诊服务台,为群众提供导医导诊、便民开单、双向转诊、电话预约等一系列便民惠民措施,全方位提升群众的就医体验。
据统计,自“督导(服务)中心”成立以来,累计电话访谈病人51874人次,下病房访谈45754人次,门诊问卷3792人次,每月与病人家属的座谈会已开展20次。
成立福建省首个县域慢病管理中心
安溪县医院于2018年11月率先在福建省成立首个县域慢病管理中心。
县域慢病管理中心对糖尿病、高血压等这些慢病实行一揽子健康管理,让慢病患者成为自己的健康管理者,将患者培养成自己的“小医生”,实现健康自由。积极“领慢病之道,筑健康之梦”为百姓健康保驾护航;“扬慢病风帆,享暖心健康”与慢病患者“医”路同行,为群众提供多层次、多样化、个性化的健康服务。不断增强百姓就医获得感和幸福感,推动医疗服务从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。
截止目前,中心管理病人总数5624人,随访100419人次,高血压患者的血压达标率从管理前的38%提升到管理后的82%,糖尿病患者血糖达标率从管理前的24%提升到管理后的62%。
院前溶栓从破零到持续开展安溪县医院2018年成立胸痛中心,积极与上下级医院建立医联体,畅通转诊救治绿色通道,第一时间抢救生命,建立胸痛救治群,通过微信群实时会诊,建立区域协同救治体系,更快速救治患者。
自2019年3月11日成功进行首例院前溶栓以来,科室已实施7例院前溶栓,成功抢救7名急性心肌梗塞患者。于2019年7月通过中国胸痛中心基层版认证。
安溪县医院介入导管室于2019年8月19日正式投入使用,将进一步推进胸痛中心建设,全面提升综合实力,向标准版的胸痛中心迈进。
入选全国300家县级医院综合服务能力达标行列
2019年9月4日,国家卫健委办公厅发布《国家卫生健康委办公厅关于印发达到县级医院综合服务能力推荐标准县医院名单的通知》,安溪县医院入选全国300家县级医院综合服务能力达标行列,成为福建地区达标的12家县级医院之一。
多措并举,创新服务1.全面开展“暖心服务”三年行动。
2.全国首创“督导(服务)中心”,做到督导员工、服务百姓,双管齐下。
3.科室设置访谈员,及时与患者及家属沟通、收集意见建议,并落实解决,敦促制度落到实处。
4.开展“假如我是一名患者”换位思考及“假如服务对象是我的至亲”大讨论活动,在思想上落实“将心比心”。
5.构建电话、网站分时段等多渠道预约诊疗方式,启动微信预约诊疗平台、医技检查“一站式”预约服务。
6.精心制定演练服务剧本,使服务剧本化、同质化,提升沟通技能及服务质量。
7.开展“先诊疗,后付费”、“精准扶老”及“健康扶贫”等服务。
8.建设以电子病历为核心的医院信息系统,加强病案首页质量控制和上传病案首页数据质量管理,加快智慧医院建设步伐,推动信息化建设上新台阶。
改善环境,优化流程1.完善导向标识,各病区配备微波炉,部分病房卫生间蹲盆改为坐盆,候诊区域提供免费温、热水饮用以及增设停车场,实行延时收费。
2.检验、放射科提供自助打印服务,增设多处免费手机加油站及自助售货机等设施。
3.增设内镜室、放射科虚拟药房,收费、门诊药房窗口实行弹性上、下班,规避高峰期。
4.优化完善微信公众号预约平台功能、排队叫号、自助机功能、出院复印病历等服务流程。
5.出台《安溪县医院关于印发门诊日常管理规范(试行)》,规范门诊医务人员诊疗服务行为,提高专家门诊出诊准时率。
廉洁自律,警钟长鸣1.组织全院中层以上干部及敏感岗位人员到县公安局看守所及预防职务犯罪警示教育基地进行现场警示教育。
2.抓好服务评价,在药房、收费室等一线窗口设置满意度评价器,由患者或家属对服务情况予以即时评价,提高服务效率。
3.召开医药购销和医疗服务中不正之风专项整治廉政警示教育大会,增强医务人员廉洁意识。
4.聘请行风监督员,为医院“把脉问诊”,即行即改。
5.把行风工作与评优评先、职称聘任、绩效考核、医德医风考评等工作挂钩,建立长效机制,树立风清气正新风尚。
风雨81载逐步加强现代医院管理
自2016年以来,安溪县加大了医疗卫生投入,新建县医院门诊医技大楼,迁址重建县妇幼保健院,加快智慧安溪·县域医疗卫生信息一体化项目建设,制定各种指导性、政策性、规范性文件40多份……
与此同时,安溪县对县医院、中医院院长和其他12家公立医院(卫生院)院长进行公开竞聘,实行院长目标年薪制。 曾在安溪县妇幼保健院工作的陈鑫坛,也是在这个时候进入了安溪县医院。“通过县里公开竞聘上岗的方式,2017年12月,我成为了安溪县医院的院长。”陈鑫坛院长说。
到今天,陈鑫坛担任安溪县医院院长还不足两年,但在他心里,却深刻着安溪县医院的岁月变迁。 安溪县医院始建于1938年,正值抗日战争期间,医院与国家共命运,见证了战火风飞的年代,也局限于医疗设备简陋,房屋破旧,医务工作者仅十余人的境况。
1996年7月,根据安溪区域卫生发展规划,安溪县医院与创建于1993年的安溪县(铭选)医院合并。此后,医院的第一名称为安溪县医院,第二名称便为安溪县(铭选)医院。 历史沧桑,承载了几代人呕心沥血,才有今日的安溪县医院。“现在,我们医院开放床位850张,拥有员工1000多人,不仅设施齐全,还在加强信息化建设。2012年,医院就已经成为县里唯一一所集医疗急救、科研教学、预防保健、康复为一体的三级医院。”陈鑫坛院长如是说。
据陈鑫坛院长介绍,如今的安溪县医院,会定期召开院长办公会、党委会讨论决策;不仅招贤纳士、任人唯贤,还在重大事项以及医务人员切身利益等问题上,召开职代会听取职工意见,并通过会议、文件、院内公开、OA平台、医院网站、微信公众号、院报等形式,向职工和社会获知信息做出反馈。而且,医院实施领导挂钩联系科室制度,及时解决医院科室存在的困难和问题。 医院质量安全管理关系着百姓是否选择医院,更关乎着生命。鉴于此,安溪县医院建立医疗质量与安全管理委员会、护理质量与安全管理委员会、药事管理委员会等组织及工作制度。 不仅如此,他们还确定科主任为科室质量与安全第一责任人,持续改进医疗质量安全工作的督导、考核和评价;健全质量与安全管理制度和标准;严格落实18项医疗核心制度,加强对医务人员的培训、教育和考核。 栉风沐雨的安溪县医院,而今持续加强现代医院管理,守护着茶乡医疗卫生事业的发展。