巴黎10月21日电（鲁佳）法国铁路系统工会行使“退出权”，于18日开始举行了史无前例的“突发式罢工”，不仅令乘客措手不及，法国国家铁路公司（SNCF）同样毫无准备，21日和22日各种列车逐步回归正轨后，法铁也开始了赔款之路。

法国国家铁路公司总裁纪尧姆·佩皮（Guillaume Pepy）20日宣布，将对所有受影响的乘客进行赔偿，21日进一步公布了赔偿细则。法国国家铁路公司确认，将对18日罢工以来所有未能使用的车票免费报销，原本属于“不可退换”类型的车票也不例外。该公司进一步明确说，若乘客购买了往返车票，出发时因罢工未能如期踏上行程，其返程车票一样可获报销。

车票报销的形式根据列车类别而有所不同。廉价高铁（Ouigo）的车票可自动退款，乘客无需进行任何申请，即可通过银行卡和确认电邮收到退款。高铁（TGV）和城际列车（Intercités）退款，则需乘客填写申请表格。法国国家铁路公司建议登录SNCF官网在线申请，以提高效率。若乘客不希望通过网络申请退款，可于每天7点至22点拨打客服电话（3635）进行申请。
区域列车（TER）申请退款，则需登录相关地区的区域列车官网。比如登录诺曼底地区的区域列车网站，选择“帮助和联系”（aide et contacts）版块，之后进入“问题和回答”（questions et réponses）页面，从列表中选择最后一个问题“我找不到我的问题答案，或者我想投诉，如何联系”，按照链接打开一张电子表格，输入车票的日期和时间、订票号码，并附上银行账户信息（RIB），发出邮件即可。

此外，法国国家铁路公司还将创建一个百万欧元的赔偿基金，以弥补乘客遭受的额外损失，包括乘客重新购票、转乘飞机或其它交通工具的费用，以及打车、餐饮、酒店住宿等支出。纪尧姆·佩皮表示，将创建一个专门的电子邮箱接收有关这些费用的申报。申请者若不想发送电子邮件，也可邮寄信函（SNCF - 62 973 Arras Cedex 9 France），附上所有证明文件的复印件。
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