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海底捞创始人成新加坡首富引热议,提起海底捞,首先想到的就是服务周到。
从进门到离店,每个环节都有令人印象深刻且免费的服务,免费的零食、茶点、头皮筋、眼镜布、美甲、擦鞋甚至厕所有人给挤洗手液,递擦手纸,还有一人去吃火锅的时候对面放个小熊陪你…
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当我们再去别地方,遇到相同的付费服务时,都会唤起一次对于海底捞免费服务的记忆。
对于已经有过免费经验的人来说,再让花钱做相同的服务,那可是完全不同的心理感受。
这就是经济学中的“心理账户”。
心理账户说白了就是“人人心里都有几本账”,即:人们并不会去对某些问题进行统一的成本收益核算,而是会在心里构建很多个分门别类的账户,分头进行计算。
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每个人都有两个帐户,一个是经济学概念中的帐户,一个是内心的心理帐户。在经济学的帐户里,每一块钱是可以替代的,只要绝对量相同。
在心理帐户里,对每一块钱并不是一视同仁,会视不同来处,去往何处,而采取不同的态度。
心理帐户的存在,真实地影响着我们实际的消费决策。
举个例子:
今晚你打算带女朋友去吃海底捞,刚要出发的时候,你发现自己刚买的一张价值200元的【交通卡】弄丢了,这个时候你是否还会去吃海底捞呢?
很多人的选择会是去。
虽然很心痛,但是吃海底捞归吃海底捞,不能因为交通卡弄丢了,就不去吃海底捞啊。?
如果我们把情况变一下……
你刚要兴奋的出门去吃海底捞,突然一摸口袋,发现你打算用来请女朋友吃海底捞的【200块】不见了。那么这个时候你会去海底捞吗?
大多数人的选择,既然吃海底捞的钱都丢了,那还去什么啊,算了,就乖乖的呆在家里面吧。?
在经济学家塞勒的理论中,心理账户有三种情形:
一、将各期或者各种不同方式的收入分在不同的帐户中,不同账户之间不能相互填补;
二、将不同来源的收入存入不同的账户,不同的消费支出从特定的账户来选择支出;
三、用不同的态度来对待不同数量的收入,涉及到账户的心理评估。
所以你看,同样的200块钱,但是因为在不同的心理账户里,所以会采取不同的决策。
虽然海底捞这些免费服务的成本,最终都计入了账单,但是服务账单和消费账单,可是在不同的心理账户哦
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你多久去吃一次海底捞呢?
做个小统计,听懂的点这里