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西藏，平均海拔4000米以上，被称为“世界屋脊”“世界第三极”，平静美丽的面纱下是极端恶劣的自然条件。在这里，有这样一群人，他们坚定践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，一个人服务一片区域，一个人驻守一个网点，想客户之所想、急客户之所急，十年如一日，执著坚守在“世界之巅”上，他们，就是西藏烟草人。下面，就跟随本报记者一起，走进西藏烟草人，了解他们在高寒缺氧的艰苦条件下是如何默默奉献，用实际行动诠释“老西藏精神”的……
坚守，始于信任——“组织信任我，我就要全力以赴；客户信任我，我就要对他们负责”
美丽的雪域高原。
从拉萨出发，要经过近4小时曲曲折折的之字形山路，才能到达位于山南市的浪卡子卷烟配送物流中心。这里的含氧量仅为平原地区的60%左右，冬季最低温度零下30多摄氏度。在这里坚守的每一天，都是与自然条件的抗争。
达娃卓嘎是浪卡子网点的负责人。作为一名女客户经理，她要面临的困难，比想象中的更多。
天气越冷，风沙越大。达娃卓嘎第一次来到网点时，就看到门口的牌子被刮飞；冬天过后，路边“横七竖八”的电线杆等待政府维修；冬天饮用水管被冻住，达娃卓嘎就背着绿色的小桶，迎着风沙到很远的地方接水，直到2018年山南市烟草专卖局（公司）为网点工作人员打了一口水井，这种情况才得以改善……
“组织信任我，我就要全力以赴；客户信任我，我就要对他们负责。”自2004年工作以来，山南市12个县区中达娃卓嘎待过10个县区，90多个村庄的零售店中，都留下了她的贴心服务与微笑。
不管条件多么艰苦，达娃卓嘎的服务从未有丝毫懈怠。这其中，有最远单程超过140公里的张达乡，由于全程山路，泥石流、雪灾频发，她走一个来回往往要超过9个小时；这其中，有世界最高的行政自然乡——5500米的普玛江塘乡，为了服务好乡里的两位零售客户，达娃卓嘎至少每两周都会走访、送货一次。
由于当地经济发展水平相对落后，零售客户对新事物的接受程度普遍偏低。
2016年6月，山南市局（公司）初步探索卷烟营销市场化取向改革，达娃卓嘎以满腔热忱，不分日夜地奔走在零售客户之中。但事与愿违，零售客户对这项工作并不支持。达娃卓嘎意识到，工作光靠热情远远不够，要想得到零售客户的认可，必须帮助他们解决实际困难。
在此后的市场走访中，达娃卓嘎坚持不用模糊语言搪塞客户，遇到零售客户烟柜上有杂物时，她主动帮着收拾干净；遇到销售不佳的零售客户，她引导其建立自己的“品牌清单”；遇到特殊客户，她主动做力所能及的事情，适当增加服务时间……
2018年，达娃卓嘎收到零售客户代表赠送的三面锦旗，她也先后多次被山南市局（公司）评为先进个人、先进工作者。
14年来，达娃卓嘎已经不记得服务过多少零售客户，但她的付出，零售客户始终记得。
零售客户张凤清清楚地记得，她从青海刚来到浪卡子县时，用6万元开起了一个10平方米的小店，那时每天的卷烟营业额只有300多元；如今，她的金塔超市已经成为当地最大的综合性超市，每周卷烟订货额超过3万元。
张凤清说，在最困难的时候，是达娃卓嘎多次帮她垫付订烟款，最大的一笔金额将近10万元，那是达娃卓嘎家庭的全部积蓄。
达娃卓嘎的默默付出，换来的是零售客户与她“亲如一家人”。达娃卓嘎参加工作后的唯一一次流泪，是从浪卡子县调走，当时，全县30多名零售客户拿着哈达、鲜花为她送行，眼里满含不舍。
坚守，忠于梦想——“我最大的梦想，就是让零售客户安心、放心”
烟草送货车奔驰在雪域高原上。
对于道路通畅的平原地区而言，保障送货准时是一项再基础不过的工作。但如果把这项工作放在平均海拔超过4500米的西藏日喀则市萨嘎县、仲巴县，则显得格外艰难。
次旦多吉是日喀则市烟草专卖局（公司）的一名客户经理。自2008年8月参加工作至今，他一直是萨嘎网点的负责人。在2016年以前，整个网点仅有他一个人，负责萨嘎、仲巴两个县127名零售客户的送货、访销以及网点的库管等工作。
这里的条件有多恶劣？在萨嘎网点，冰冷的房间里，除了最基本的家具和一个烧牛粪取暖的炉子、一台上世纪八九十年代的老式电视机之外，几乎看不到其他家用电器。
次旦多吉告诉记者，冬天室外的温度在零下四十摄氏度左右，虽然紧闭门窗，但刮进来的风还是会像刀子一样；在炉边烤火，胸膛是热的，后背却结起一层层薄薄的冰。
“每年10月份以后，电几乎是来一天停两天。”次旦多吉笑着说道，冬天水缸里的水全部冻住，要拿工具一块块敲下来烧开饮用。
2009年至2014年，在搬入新的办公、住宿场所前，日喀则市局（公司）租用了一个藏族居民两层楼作为次旦多吉的临时办公、住宿区域。每到送货时候，次旦多吉不顾高原缺氧的危险，一次抱着两三个烟箱，搬到二楼的货仓里。冬天，狭窄的楼梯上结满冰，次旦多吉就一步一步挪上去，严寒中，他的贴身衣服却全部湿透。
2016年，日喀则市局（公司）局长索朗次仁调研时，看到次旦多吉简陋的居住环境，忍不住掉下了眼泪。
一个正常人难以坚持一个月的地方，次旦多吉一待就是11年时间。为了什么？“我最大的梦想，就是让零售客户安心、放心。”
在日喀则，时间最长、距离最远、环境最恶劣的就是萨嘎仲巴配送线路，全程超过1500公里，途经海拔4797米的查藏拉山，沿途要翻过9座3800米以上的山峰，来回需要十多天的时间。
“直到现在，很多乡没有通柏油路，还在修建中。”次旦多吉说，一天跨过四五个乡是最平常不过的事情，而有些当地牧民，一辈子都没有下过山。
在次旦多吉的车上，铁锹、防滑链、千斤顶和钢丝绳是必备的东西，因为常常要“逢雪开道、遇坑填石”。道路阻断了，他就让装卸机帮忙把货物拉到对面，等待零售客户前来……
从孩子出生时，次旦多吉就开始驻守网点，最长一年时间都没有见过家人；
在恶劣的环境里，次旦多吉仍坚持学习营销、法律等方面的知识，并通过网络了解更多烟草知识和行业政策；
长期低温天气下工作，次旦多吉的腿部血液循环不好，天一冷，他的两腿就疼得厉害，有好多次他直直倒在了公司门口……
辛苦吗？当然。
退缩吗？绝不。
“能够早点把卷烟送到零售客户手上，能够让地处最偏远、生存环境恶劣的零售客户有钱赚，能够看到他们脸上的笑容，我就感觉自己的工作很有意义。”次旦多吉说。
坚守，拷问灵魂——“我想成为一名光荣的共产党员，继续为阿里的零售客户作贡献”
西藏区局（公司）组织客户经理开展“拉网式”拜访活动，帮助客户做好卷烟陈列。
“远征西涯整十年，苦乐桑梓在高原。”孔繁森生前留下的这句诗，生动概括了一名优秀共产党员在阿里地区工作的生活状态。
在阿里改则县的卷烟配送中心，记者在阿里地区烟草专卖局（公司）客户经理才卓努宗的手机里也看到了这句诗。
37岁的才卓努宗，从2012年参加工作以来，一直在一线奔波。
2015年，才卓努宗成为改则县卷烟配送中心的负责人。改则县位于阿里地区东部，藏北高原腹地，平均海拔4700米，常年伴随积雪、冰雹、风沙等灾害性天气。在这样的极端环境下，才卓努宗不曾有一天缺勤。
为了保证零售客户能够及时拿到卷烟，才卓努宗经常冒着零下十几摄氏度的严寒，加班加点装卸卷烟。在市场走访中，才卓努宗与零售客户认真沟通卷烟销售情况及库存情况，用笔记本详细记下来，并为客户出谋划策，引导他们提升经营能力。
在改则县县城中，有一位年纪较大的藏族客户，因腿脚不便，才卓努宗上门服务她的次数最多。每次过去，才卓努宗总是先帮她做好店面卫生、卷烟陈列，再一字一句讲解卷烟价格及品牌。
“姐，谢谢你，是你让我们的生活越过越好！”每次走访完，藏族客户的侄女总会拉着才卓努宗的手，一个劲地道谢。
才卓努宗说，自己虽不是共产党员，却一直在向党组织靠拢，一直以一名共产党员的身份严格要求自己。“我想成为一名光荣的共产党员，继续为阿里的零售客户作贡献。”这是才卓努宗最真挚的想法。
事实上，在近7年的工作时间里，在无数次的上门服务中，才卓努宗从未与客户红过脸，一直保持着兢兢业业的工作态度。
作为一名客户经理，才卓努宗会把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，她会伸出援助之手；每到节日前夕，她会抓住重要节点，引导客户做好节日卷烟储备等工作。不管风雪冰雹，不管相隔几百公里，才卓努宗都会走访到每一位乡镇零售客户，详细了解当地市场需求。
为了让自己更快成长，在日常工作之余，才卓努宗还始终保持勤学、善学的好习惯，积极了解党和国家的路线、方针和政策，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。
才卓努宗表示，尽管能否入党还需要经过组织的长期考察，但她坚信，思想意识过硬是前提条件。每当自己想要放弃的时候，这种思想力量就会迸发出来，鼓舞她坚持下去。
在西藏，达娃卓嘎、才卓努宗不是特例，次旦多吉也并非孤证。
烟草人与零售客户，从来都是休戚与共、同舟共济。
烟草人，从来都是心系国家、心系党恩、心系社会。烟草人，始终勇往直前……
（本报记者 杜星霖/文）
本文图片均为资料图片
来源：东方烟草报
本期监制：张娜
责任编辑：陈芮伊
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