“我都已经道歉了，你为什么还不原谅我？”
会有如此“恼羞成怒”的一问，是因为人希望在道歉后能得到对方谅解的一笑。
但事实上，对方没有“冰释前嫌”的义务，我们也无权因为对方的“紧咬不放”而愤怒。
可我们却很少会意识到问题的关键，那就是：我们真的会道歉么？对方的“紧咬不放”真的是因为对方想与我们纠缠？
也许，你并不懂得怎样道歉。

道歉，是一个需要认真对待的事情，需要我们面对自己所做的事情，更深入地思考。就像夸赞不能只说“good job”一样，道歉也绝不是一句“对不起”这么简单。
一个真诚的、有质量的道歉实际上是可以加强人际关系的。
01真诚道歉比辩解更有效
在职场中难免会犯错误，但是很多人面对上司的责问或者同事的质疑的时候，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因。
比如，我们会习惯性地在道歉中拉扯到别的行为，类似“我迟到是因为堵车”、“我这个计划没完成是因为上一步的交接出了问题”等等。
很多人觉得解释原因会获得对方的谅解，但其实很多时候，无论你是否有正当理由，当你在解释自己犯错的原因时，在他人眼里都是在推卸责任，为自己开脱。

同时，也千万不要在道歉后面说一个“但是”，这比“我XXX是因为XXX”更糟糕。如果“我XXX是因为XXX”还可以解释为无意识的辩解，那么“….但是”就是在明晃晃的推卸责任了。
“但是”是一个很神奇的临界词，它一出现，你前面所有酝酿已久的道歉都毁于一旦，有再多的行动补偿都没用。
比如，“抱歉我来迟了，我应该早点出门的，让你等了这么久，作为弥补，我下周请你吃顿大餐吧。”接着，你又来一句：“但是说实在的，这地方也太偏了，交通一点都不方便，我打车打了好久。”

02道歉用词要讲究
道歉最重要的一点，是真诚地向对方承认你错了，而非虚以委蛇。不能带有挑衅的成分，否则就会适得其反。
比如，情侣间因为琐事争吵时，如果有一方说了“那都是我的错行了吧”、“倘若你非要这么想，那我也没办法”之类的话，那么一场小架一定会越吵越大。
一个敷衍、不真诚的道歉比不道歉还要可怕。

很多男生会在争吵中赌气般地说“好好好，都是我的错”，以为将一切错误归咎于自己就是道歉，但往往，对方希望看到的是你对错误的警觉和反思。
所以，“对不起”之后唯一需要做的就是对你的不当行为进行简要地说明——简单、清楚、准确地表达你要道歉的内容。
比如，“对不起，昨天吵架的时候我很生气，说了不好的话，我很抱歉我不该那样说你。”之类的。
尽管这是很难的部分，但是会显得你很真诚。很多品牌公关在发致歉信的时候也往往都会加上道歉的具体内容。

03不要让谈话偏离解决方案
口头上的道歉可能无法完全让对方的怒气消退，行动永远比套话更重要。
很多时候你不得不承认，职场成年人往往是结果导向的。因此，比起单纯的口头道歉，能及时给出弥补的行动是更科学、更实际的。
你因为资料查找出错向团队同事道歉，而他最希望的是你做出行动来弥补过错，比如重新搜寻正确资料，替同事分担工作量。

所以，如果需要道歉，你也需要事先准备好一些解决方案。在道歉之后不首先提供，相反，先询问并考虑对方的建议之后，再提出你准备好的一些选项备案。
总之，道歉不是根本任务，共同讨论、完善好新的解决方案才是最终目的。
别说你会道歉，道歉可不是一句“对不起”这么简单的。好的道歉，可以帮你挽救回一段恋情、一个项目、一次合作，而敷衍的道歉则会摧毁一切。
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