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“9月18日上午，两位年过七旬的老太太，相约来到我们公司，说103线路的驾驶员个个服务热情、态度和蔼，尤其是对老人，像对待亲人一样细心、体贴，说她俩是代表附近的老人们，上门表达感谢之情的。”9月24日，保定市公交总公司一公司党支部书记卢炳宣为记者介绍说。

■保定公交103线路的部分驾驶员交流学习
     据悉，保定公交一公司103线路是一条途经繁华市区的无人售票线路，东起保定火车站西广场，西到富江街，线路往返全长15公里，途经26个站点，现有运营车辆10部，由14名女驾驶员组成，是保定市首条公交女子线路。多年来，该线路的驾驶员以优质的服务和灿烂的笑容对待每一位乘客，10米车厢，她们句句温言软语；15公里线路，她们常常满面春风，成为古城保定公交车辆队伍中一道别样靓丽的风景线。
　　“一般人看来，公交车驾驶员的工作枯燥乏味，我们却不这么看，我们认为车厢就是我们的办公室、工作台，走上车厢都是客，上的车来皆亲友，对待乘客要贴心、细心、耐心，服务要热情、真情、温情，这也是认真践行总公司‘一切为了乘客’的工作宗旨。”103线路长宁雪彦如是说。
　　几年来，103线路的14位女驾驶员每天都热情饱满地投入工作，上车后一声“您好”让乘客倍感温馨；行车中报站、讲解、指路不厌其烦；遇到路面颠簸及转弯时，及时提示乘客“请坐好扶好”；大雨滂沱，她们尽量靠近站台停车；老人上车后，她们等老人坐好后再起步，有时还主动到门口搀扶并落实座位……这一切，真正让乘客感受到了家一样的温暖和亲人般的贴心。
　　为不断提高服务水平和服务技能，103线路的姐妹们坚持不懈地推进保定公交的规范化、亲情化服务，推行文明用语，挂微笑标志牌服务。同时，为体现出女子公交线路的服务特色，她们从服饰上进行规范创新，统一佩戴头花，服饰整齐划一，展现出公交姐妹的靓丽风采。她们还不定期举行“提高服务工作”讨论会，并结合线路特色服务有针对性的开展了微笑礼仪服务、英语手语等多种培训，不断给优质服务注入新的活力。

    2016年1月，103线路的驾驶员田甜驾车行驶到天奕商站附近时，看到车上一位老人身体不适、急需就医后，就打电话给公司汇报后，直接把老人送到了附近的市一医院救治。几天后，老人的家属专程来到保定公交总公司表达谢意，并送去了一面上写“感谢人民好公交、帮人如己品德高”的锦旗。“几年来，像这样的感谢锦旗我们一共收到十几面，有的是乘客自己送来的，有的是乘客家属送来的，这是对我们最好的奖赏和最大的激励啊！”103线路另一线路长史琳说。
　　工作之余，103线路的姐妹们还积极参与社会公益活动。2015年3月15日，她们自发成立了爱心基金，14名驾驶员每人每月捐出30元钱存入爱心基金，用于帮助贫困家庭和特困学童。几年来，先后捐助了曲阳、阜平多名贫困学生，还到顺平、唐县的贫困山区小学开展助学支教，用无私善举向社会传递着浓浓的爱心。
2015年以来，保定公交103线路曾先后获得保定市最美爱心团队、河北省工人先锋号、河北省优秀企业班组等多项荣誉称号，2017年，又被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”、被中华妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
■制作：河北工人报
■作者：记者 吕新生
■编辑：董洁
■责编：王书军  董洁
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■来源：河北工人报