服务靠初心竞赛提水平---泰州公司服务竞赛决赛圆满落幕-化妆品硅油生产商

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服务靠初心竞赛提水平---泰州公司服务竞赛决赛圆满落幕

阅读量：3743764 2019-10-24

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10月21日，2019年泰州公司服务竞赛决赛在本部南门加油站拉开帷幕。来自四家县公司和本部零售公司的25位选手（含营业员、领班长、站长）以饱满的热情参加了这次服务竞赛。

公司经理刘照江做赛前动员：一是要充分认识此次比赛的意义，比赛不是最终目的，大家要以赛促教、以赛促学、以赛促练，要通过比赛提高大家的服务水平，提升大家主动服务的意识。二是要始终践行“以客户为中心”的服务理念，要将理念内化于心、外化于形，不能只把“微笑挂脸上，服务记心间”当作是一种口号，还要在今后的工作中学以致用，将所学落实到具体的行动上。三是参赛选手要认真对待比赛，发挥出最佳水平，此次竞赛是对加油站日常服务工作的一次检验，大家要努力在服务竞赛中展现最好状态，在服务中体现出我们泰州石油人的精气神，体现出我们的良好工作状态和形象。

零售管理部副经理周晓敏对比赛规则进行了说明。此次比赛的评分标准参照神秘访客问卷服务部分的标准进行打分，评分采取百分制评分。参赛队人员使用比赛场地所在油站的员工卡，一人一泵岛，正常加油服务，同时进行现场营销。每位参赛选手接待3名汽油客户，视为完成一轮比赛，由评委组成员对其进行现场评分。决赛评委组成员由零售、政工、办公室、安全部门以及参赛代表队的分管管理副经理担任，最终评分由评委组的综合得分确定，其中零售、政工、办公室、安全部门现场打出的平均分占70%，各县公司（本部零售公司）分管管理副经理现场打出的平均分占30%。现场营销成功、禁止不安全行为作为比赛加分项。