我是一个吃东西特别不在意品牌的人，觉得只要能填饱肚子，各类饭店也都大同小异。可能这就是吃货与美食家最大的区别。
 
但要问哪家饭店让你印象最深刻，我唯一能想到的只有“海底捞”。

除了菜品不错，味道够足外。让我能记住海底捞最主要的原因，就是它们的服务了。
 
相信去过的伙伴都有同感，这是一家去过还想再去第二次的火锅店。
 
哪怕火锅这种重口味的食物吃不出太大区别，即使海底捞的菜品也不算便宜，但只要吃的舒心这一点，就足以吸引再去一次。
 
因为很好奇他们是如何做的，所以最近在看《海底捞你学不会》这本书。
 
看完这本书除了眼前一亮外，还让我特别惊喜的是，我发现DISC社群的很多细节和场景跟海底捞真的太像了！
 
举3个例子：
 

 
所有老板都希望员工能用心工作？但看起来就像是爬珠穆朗玛峰，真正做到的凤毛麟角。
 
海底捞为什么能做到？创始人张勇说：
“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”
 
看起来这是一件很常识的事儿，但意识到不代表能做到。
 
尽管很多老板都说把员工当家人，但大多数人的表现确是把员工当“工具人”用。
 
海底捞在这一件事儿上不只是说说，比如：
海底捞领班以上干部的父母，每月会直接收到公司发的几百元补助。谁不想让孩子有出息？可是衣锦还乡的机会毕竟不多。然而每月公司寄的零花钱，却让父母的脸上放了光彩。
中国人含蓄，中国的农民更含蓄，心里骄傲还不好直说，却说：“这孩子有福气找到一家好公司，老板把他们当成兄弟！”
 
所以，难怪海底捞的员工，都把张勇叫成张大哥。

运营社群也是一样的。
 
甚至社群这种松散式的组织，相对企业来说要更难管理参与者的付出。
 
因此更应该把时间精力花在每一个参与者身上，而不是不断推陈出新的营销套路。
 
DISC社群之所以，有超过10%的毕业生自愿义务参与社群运营，有超过90%的新生在没有分销的前提下由毕业生转介绍而来。
 
正是因为这里：把没血缘关系的朋友当做亲人，把有血缘关系的亲人当做朋友。
 
说的直接一些，DISC社群是真的把毕业生当人看的社群，因此会努力为每一位毕业生的成长铺路。而不是把大家当做行走的提款机，交完钱拿证走人……
 

 
对员工信任的唯一标志是授权。
 
很多公司用上百万的年薪挖来职业经理人当总经理，可是这个总经理连5万元的签单权都没有，这叫什么信任？相反，海底捞的普通服务员有给客人免单的权力，这才叫真信任。
 
我遇到的真实情况是：
有一次女友庆生去海底捞吃饭，服务小哥不仅帮忙过生日庆祝，还送了一张30元的菜品券，说下次来吃的时候随时能用。
 
当时没仔细看，以为是统一制作的赠送券。回家后才发现，就是一张空白的印着海底捞logo的卡片，赠送30元是服务员手写的。本来担心这样手写的没有证明效力，后来才发现担心的多余了。
 
就像书上写的一样，原来每个普通服务员都有权利做一定金额内的赠送。难怪听到过，有服务员直接免费赠送60多元的汤底料包的。
 
人有权，才有胆；有胆，才不怕犯错；不怕犯错，才能创新。
 
张勇说：
“创新在海底捞不是刻意推行的，我们只是努力创造让员工愿意工作的环境，结果创新就不断涌出来了。没想到这就是创新。后来公司大了，当我们试图把创新用制度进行考核时，真正的创新反而少了。因为创新不是想创就能创出来的，考核创新本身就是假设员工没有创新的能力和欲望，这是不信任的表现。”

反过来看，DISC社群之所以能走这么远，并且在0全职运营人员的情况下不断创新、保持生命力，就是来源于对于毕业生足够的信任！
 
比如，每一次课程的开班都交由当地的毕业生负责。班主任会全权决定这一期课程的主题、宣传方案、人员招募、课程筹备等等细节问题。
 
除了把握一些大方向外，李海峰老师和馆长群主们，几乎不插手班主任和班委会伙伴的决定。
 
甚至DISC双证班做了88期，都没有完整的运营手册。就是不希望后续的班主任的创新受到限制，并100%相信大家是为社群好。
 
我想这样的信任程度，在其它社群可能很少见到。
 

 
海底捞里，有一位“高龄”干部名叫谢英。
 
1998年时她24岁，小孩已经1岁多。当时在海底捞工作，甚至连服务员都干不好，只能为大家做员工餐。
 
而2010年，36岁的她却已经当上北京海底捞的片区经理，手下管理着6家火锅店。
她自己说：“如果不是张大哥一路逼着我们学习和进步，我现在不会用电脑、不会开车，最多也就是个在后厨洗碗的服务员。这是海底捞赋予我的一种无形资产。我现在教育下面的干部时常说，你在海底捞上班，用上班时间学打字、学电脑和各种技能，公司照样给你开工资。你自己长了一身资本，为什么不努力多学几样？”
 
简单来说，她能在如此低起步的情况下，做到现在的职位。除了自身的努力之外，与张勇对她成长的逼迫密不可分。
 
一个真正重视组织发展的管理者，首先一定重视的是员工的发展。

很巧的是在DISC社群里，每天都上演着类似的一幕。
 
比如，很多人分享自己在DISC社群里，第一次分享翻转课堂、第一次坚持写文章、第一次站到台下分享、第一次链接了比自己厉害的大咖等等。
 
之所以这么多第一次发生在DISC社群，既是榜样的力量也是同伴之间的“逼迫”。
 
有不少伙伴，参加DISC社群后从0开始成为职业讲师；有不少伙伴，找到了自己的核心竞争力工资翻倍；也有不少伙伴，改善亲密关系、遇见生命中重要的人。
 
如果没有社群当初逼的这一步，也许就不会遇见自己更多的可能性！

今天，就分享到这里~
 
看完我的梳理，如果你有更多的思考和更好的案例，欢迎留言分享讨论哦！
 
另外《海底捞你学不会》这本书真的不错，强烈推荐做社群的伙伴、带团队的伙伴一定要读！