2019年10月22日上午9时许，我来到停车处准备开车外出，但车子前方有一辆车停在路边，该车车屁股距离电杆的宽度比我的轿车的宽度多不了多少，我是新手不敢走前面走，就朝车后停着的轿车上寻找，希望能找到车主的联系电话，以请求对方挪车，可是没有。于是我只得缓慢地开车想从前方的电杆与电杆右侧的停驻轿车间驶出去。驶到电杆处于左耳朵（即左后视镜）前面约十公分时，我下车察看，车子没有碰到电杆，但继续前行，左耳朵势必有两公分被刮断。我遂倒车，但因方向盘是右转方向，就变成了倒车时车屁股向右，车头就向左转了，只听哐啷一声，我立即踩住刹车，驻车拉手刹后下车看，是不是车子后轮压到绿化树根部的钢板了，结果后方无险情、无障碍。回头再看左大灯后侧及左前轮前方的侧面与电杆紧紧地贴合在一起了。刚才的哐啷声是车皮被挤瘪进去发出的声音。
       我立即前后左右拍照，因保险合同放在家里，我请当初经手卖车给我销售人员叶某告知我报险的号码。然后我在手机上微信报案中选择“快处点或4S店处理”，该项“适用于只有车辆损失的事故，报警后您可撤离现场，请在48小时内前往事故快处点或推荐的4S店处理”。跟着就有4S店及中国人保的19962370609（何某）拨打我的电话，后者加了我的微信，我将拍摄的出险图片发给他，图片显示我发现车子左前侧与电杆挤在一起拍摄的首张图片的时间是9:10:52分，故出险时间为10月22日上午9:10。我有好几位朋友说，估计花不到一千块就能恢复原状，认为我不应当报险。我说：“有险不报，那我购保险岂不便宜了保险公司？”
       10月23日上午10时前，我正在家里写作，中国人保的0609来电，让我今天下午就将车子送到位于盐城经济开发区森风汽车城的别克4S店，他说4S店需要查看破损情况并等待发货，需要几天的时间。当日下午4:15我将车子停在别克4S店事故理赔办公地点的东门外。一个叫潘威的男子将手指伸进左前灯角部下方，用力将车前杠(他说是塑料的)向外掰，说是要查看车皮内部件有没有损坏。他将这个车前杠的塑料板的与左前轮上方的车皮接合处的边沿拉出了车皮外，他还用他的手机对着车前杠被强行拉开后的内部拍照。

       期间，他还拿过我的手机，用我的手机拍照若干不知传给了何方。拍完照片后，他指着被他翘开的左前灯下方破损的车前杠的一部分对我说：“这块你决定是维修还是更换，如果你选择维修，我们4S店不对维修质量负责，因为接缝处会跑漆。”我一听这话非常恼火：“你们在大堂内公示说质保期内车子要维修，若擅自去4S店外维修，则免除质保责任，我按约找4S店，你却说4S店不对维修质量负责，维修怎么可能没有质量标准？”
       我对潘威说：“我选择维修。反正我是新手，换了新的，我也不能保证过几天不会再碰破点皮。你说维修不保证质量，我就想考察考察你4S店，明示不保证质量情形下维修质量究竟差到什么程度，或者可以达到什么最佳效果。”他气嘟嘟地进入大厅到他的座位上打电话联系0609。搁下电话后，他对我说：“据了解，你没办不计免赔险，如果左侧叶子板及车前杠更换等，需要费用3000元，保险公司只赔80%。你要承担600元。”
     我说车前杠外的皮子只是破了一点，你就让我换掉整个板子（指车头塑料质地的保险杠），而且你说过，接缝左侧那个挤破点基本可以修改回原状的。我不同意更换你说的车前杠。”（期间，朋友孙某来电，说他将赶到别克4S店，向我咨询法律问题）潘威与我再次来到车子左侧，他说：“现在我明确告诉你，这块车前杠我们不修，要修你找保险公司；还有这左前轮上方的皮子，只是瘪了一些，但我们不会维修，只能更换，换这块皮子需要八百块，其他部分需要2400块。”
      我遂与他争论起来，一个修理工，一个穿西服的男子，还有其他人围过来，或者看过来。我对潘威说：“你这人讲不讲理。一开始，是你说对车前杠有两道方案，或者维修，或者更换；我选择维修，你现在却又说不能选择维修方案，因为你们不会维修。”

       潘威发威了，脚差点跳起来，他说：“我实话跟你说，我们即使对你的车维修，是接受保险公司委托，我们4S店没有对你购的别克车辆维修的义务。你坚持要对车前杠维修，你不要找我们，请你找中国人保去。”我气得笑了，对穿西服的人等说：“你们听，别克汽车的消费者在质保期内发生保险事故或者损坏，销售商没有维修的合同义务，维修义务的承担者是保险公司。卖车不负责售后服务，这是什么4S店？我跟你说明白，我沈某购你公司的车子，是我们的缘份，但如果在我使用过程中，你4S店侵犯了我的合法权益或者让我认为作为不合理，那我随时会监督曝光。”
      站在我身旁的穿维修工作服的男同志对穿西服的说：“他说维修就维修吧！”我对穿西服的及维修工说：“作为4S店服务人员，应当具备基本的涵养。他如果这样说：沈某，这个接缝的地方维修可能达不到出厂车的效果，但我们会努力做得更好，达到我们认为的最好。这样我还会生气吗？是你4S店说我可以选择让4S店维修的，我选择了，又说4S店没有维修义务，说你们没有能力维修。你没有能力维修，卖什么别克车坑人？”
      潘威说：“我们就是维修这个车前杠，也是保险公司请外面的保险公司的合作单位修。不是4S店修，你懂不懂？”我一听更生气了，这说明这个4S店是狗皮膏药，他将维修服务外包了，所以，才公开声明不对维修质量负责。更重要的是，他同时矛盾地声明，请外面的维修点维修，不是4S的委托，而是保险公司的委托，车子能不能修好，与别克4S店没有半毛钱关系。
       争论间潘威进了一次大厅，旁观的人多人说这个服务人员服务态度及说话确实有问题，怎么能说出卖车的，没有修车的义务呢。潘威再次过来，估计他知道在与我的争锋中处于劣势，他说：“请问你到底要怎么样？”（这时，我的朋友孙某已来到车头前，倾听我的说理）我道：“我耳朵重听，说话的声音较大，我想大概所有人都听明白了，你怎么到现在还问我想怎么办？你说车轮上面一块没有破损，只是被挤瘪了的只能更换不能维修，我只能被迫同意。但是，对于前轮上方前侧灯角下的破损处，我请求维修，你认为该不该修，你没有维修义务，你4S店自己看着办。”
       我对围观者说：“我现在就想看看，就同一个保险事故，你只负责换上面一块板子（叶子板），若对其他部分不予处理，你如何向保险公司申报理赔？在你厚德公司对车前杠部位的外皮外的部分修复或更换后，我对车前杠部位的外皮破损，我开着车出去维权，我相信我一定有能力解决。保险公司只负责对保险事故产生的损失依据合同约定承担赔偿责任，今天却从厚德公司的员工嘴中听到，保险公司不但从事被保险车辆的维修及发包义务，同时还承担对维修发生的费用的理赔义务，维修费用由理赔的人说了算，这不是与4S店合起伙来坑消费者吗？”
      旁边的维修工劝潘威：“车主说前面一块维修，就维修吗，可以修的。”朋友孙某隔着车身对我说：“沈总，不去与他们计较了，他们不同意修，坚持要更换，那就更换吧！”孙某有事找我，已等待一会儿了，所以，我不想再缠事，遂对潘威说：“我还有事，你们要更换就更换吧，你们不是说要备料需要几天吗，车子我先开走。不过，我要声明，对于费用3000元的正当性及有无维修义务，我还将继续跟踪。为什么是3000元而不是2600元，”孙某说：“车子就留下吧，我送你回去，这样同车说话也方便。”我遂将车钥匙交与潘威。在回家途中，我对孙某说：“若非你有事劝我，我不可能同意更换前杠部位的。这个4S店的首席潘威今天说出的话，肯定是厚德公司日常反复对购它车的消费者说过的话；我不能因为日后的车辆使用不得不与它频繁打交道，而容忍它的违法或过度修理行为。”
      10月24日上午9:24，中国人保的0609来电告知，对该保险事故，该公司核定理赔额为2400元，问我是否同意打给4S店。他同时说明：“保险公司负责保险事务办理、保险事故理赔，不负责别克4S店销售的车辆之维修事务。”
                                                                             二O一九年十月二十四日