场景：用户来电反映宽带0797*******已经办理了宽带续约，但是9月份还是产生一笔包年欠费，对此强烈不认可，认为电信存在多收费的情况，要求核实处理。
问题1：0797*******用户为什么会产生多笔包年续约款
答复：先生，您好！经核实您于9月份第一次通过前台办理了续约，后再次通过江西电信微信公众号重复做了一次续约，并选择了在线支付，您现在查询所欠的包年续约款为前台办理的续约费用。
问题2：为什么我可以做到两次续约，我只要求续约一年啊，难道要重复收一年的费用吗？
答复：先生，给您带来的不便，非常抱歉，因您办理了两次续约业务，您通过人工办理的续约是从2019年9月至2020年9月，通过线上办理的续约是从2020年9月至2021年9月，故没有重复收取费用的。
问题3：我不需要这么长的续约业务，并且，为什么我在网上缴纳的钱会比我账单的包年费便宜？
答复：先生，您好！因您的第二次续约提前了3个月以上办理，所以享受了线上8.5折的优惠，另外您要取消第二次的续约，我这边可以去尝试为您申请。
问题4：那就给我取消第二次续约，把我第一次续约的钱转过来抵扣吧。
答复：先生，您好！非常抱歉，如您需要，我部可以为您特批申请取消第二次的网厅续约，涉及的费用会于7至15个工作日原路退还，避免影响您的宽带使用，建议您尽快把第一次的续约费用缴清，避免后期停机。
备注：如用户同意，我部在线核对用户证件做如下处理：
1、 如用户表示宽带已经停机无法线上缴费，可申请暂时做开机
2、 核对用户资料后派受理组取消续约协议
3、 取消后派客经为用户做线上退款
