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【客服会议-洛阳站】关于举办第五期供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理经验交流研讨会的通知

阅读量：3840705 2019-10-27

看到标题的时候，是不是以为看错啦，怎么又是
客服会议

您没看错，就是客服会议！而且是第五期！现在正值供暖初期，肯定接到好多投诉电话吧，是不是不知道如何解决，是不是有时候很无奈，那就一起来洛阳吧，我带着您，您带着问题！保证让您不虚此行！
什么是对的时间，就是您刚好需要！

总结前几期及企业内训的经验，专门针对和热用户直接对接的相关人员（企业稽查，客户服务，维修人员）进行系统的培训，以及相关法律法规解读，案例分析，与专家教授面对面沟通交流！
让我们一起来详细了解一下吧！看看与往期有何不同！

注意！注意！注意！
第五期供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理经验交流研讨会
洛阳市 2019 年 11 月 27日 -30日（27日全天报到）
（内容更加完善，望各位领导相互转告，积极参与！莫失良机！）
继续向下看！

关于举办第五期供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理经验交流研讨会的通知

各有关单位：
近年来各省、市、区、县供暖主管部门都非常重视供热服务，供暖事业是关乎百姓冷暖的民生大事，作为窗口单位，供热服务是供热企业与用户沟通的桥梁和纽带，一根细细的电话线承载着千家万户对供热企业的信任，服务质量的好坏直接关乎企业的健康发展。针对大部分供热企业管理水平和服务质量不高等现状，各省市主管部门进一步提出要完善供热质量评价体系，优化管理机制，创新管理方式，提升监管水平，努力为人民群众提供更加安全优质的服务。我单位已成功的举办四期，各省市约300多家热力企业与主管单位参加，会议采取精讲、交流、研讨等方式，就如何提升热力客服中心电话沟通的问题解决技巧与供热服务水平进行经验分享与探讨交流。不少企业在探索供热服务创新的过程中遇到了很多问题，非常需要一个好的平台来分享经验和交流，促进提高企事业单位在实现数据共享，精细化管理，引导城镇供热行业的健康发展，提升城镇供热信息化应用水平，培养合格供热客服管理人才，构建安全、清洁、经济、创新、高效的供热管理体系。为能让更多的供热企业有机会坐在一起交流学习，特开展第五期供热客服信息化运营管理与技能提升及突发事件处理经验交流研讨会。请相关单位积极派员参加，现将有关事项说明如下：
内容

1、供热企业稽查工作的艺术
（1）、供热企业如何通过行政委托获得执法权力；
（2）、供热企业如何依据合同要求热用户停止违约行为；（3）、稽查工作中如何有效获取、保留证据；
（4）、以“非行政执法”形式进行合法稽查的方法；
（5）、稽查行为的违法风险与规避。

2、暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练
（1）、供暖管家、网格经理、抢修人员服务能力提升；（2）、供热服务意识强化与技能提升；
（3）、热力客服中心电话沟通与问题解决技巧；
（4）、供热投诉处理技巧与体系优化；
（5）、热力客户服务与投诉处理综合能力训练；
（6）、客服团队班组管理；
（7）、供热客户开拓与维护技能提升；
（8）、供暖期间发生突发事件如何控制舆情；
（9）、情景演练与案例分析；
（10）、综合能力训练考试。

3、供热法律法规案例精讲
（1）、供热服务的法律法规和城镇供热条例重点解读；
（2）、对于欠费、退费、断热、违规用热查处及各项服务中存在的法律风险与解决办法；
（3）、供热纠纷、合同、不热等法律典型案例分析；
（4）、供热跑冒滴漏造成财产损失的保险合同；
（5）、对老账和死账的催费技巧与法律具体案例分析；
（6）、供热诉讼案例解析。

4、客服运营管理经验案例分享
（1）、客服信息化运营管理经验案例分享；
（2）、智慧供热客服的深度实践和优化；
（3）、热力客服系统管理和案例分析；
（4）、供热客服管理八大难题解析；
（5）、如何借助系统化思路为客服人员解压；
（6）、如果维修人员能随时掌握待办事项，将是一种怎样的力量？操作上需要注意什么？
人员
各市供热行业主管部门、供热办（供暖办、燃热办）、供热公司（热力公司）、热电联产公司、燃气公司、电力公司、物业供暖；从事供热客服信息化管理、软件开发新技术、新产品等相关企业技术负责人员及管理人员。
费用
1、2800 元/人，（含参会、资料、场地、讲义、课件等费用），厂家及设备单位 3000 元/人，住宿统一安排，费用自理；
2、会议期间为供应商提供市场拓展平台，详情咨询会务组；
（1）产品展览展示；
（2）技术推广
3、为保证会议效果，本次会议将限制人数，请及时办理报名手续，尤其住宿的代表。
地点
2019年11.27-30日（27日全天报到）洛阳市
咨询
联系人：高静张茵战鹏飞 15311621790（仅微信） 17333856501（电话）
电话/传真：010-67613566
报名邮箱：2935442418@qq.com