近期，我们整理了“后总学生生活服务中心”官方QQ所收集到的24条反馈,匿名体验观察员所收集到的40条反馈和食堂110所处理的部分问题和建议，对于同学们所反馈的各类问题，我们高度重视并积极解决。以下就是我们所收集到的部分反馈及解决办法。
● 食堂篇 ●
问题：吃出异物
9月26日有同学反映大饼窗口所售饼里疑似有异物
解决措施：加微信，联系工作人员核实确认后，食堂当场道歉并解释，承诺3倍赔偿
10月7日有同学在2号大饼中餐窗口菜里吃到报纸屑，有明显字迹
解决措施：征得同学同意后，决定下次该同学在大饼处免费就餐一次
10月17日有同学发现雅风居8号窗口米线有头发
解决措施：食堂经理现场给同学换了一碗并解释说明情况
10月23日有同学发现雅风居19号窗口饭菜有火锅料袋子
解决措施：食堂相关负责人向同学道歉并解释说明情况，并3倍赔偿
10月23日有同学反映在食堂5号窗口吃到菜青虫
解决措施：相关负责人解释后对该同学进行3倍赔偿，同时，后勤总公司要求专门负责处理我校“食堂四害”的黑猫灭鼠公司立即处理，并要求食堂所以窗口加强监管！
问题：计价有误
9月27日有老师在凉菜窗口因刷卡错误多支付30元
解决措施：因新系统无法操作退款，只能请老师到一卡通处理或由生活二科开具赔偿单，最后选择开具等额3张10元的赔偿单
10月28日有老人在百味空间吃了两份抄手刷卡34元，不确定是否看错
解决措施：沟通后决定次日到一卡通中心查询核实是否误刷，核实后确认未误刷
问题：菜品质量有问题
1. 10月9日有同学反映饭菜太凉
解决措施；食堂增加了一些加热设施，同时添加了微波炉以供同学们加热
10月15日有同学反映食堂菜品肉类太少，爱心套餐价格低但是分量不够，希望涨价加大分量
解决措施：食堂有关负责人向同学们说明了有关肉类等原材料价格上涨的情况，并解释爱心套餐价格不能上涨，但是下次会让阿姨多打些
10月24日某同学发现卤肉猪皮上有猪毛
解决措施：食堂非常重视此类情况，同时加强了品质管理，让员工加工时加强去毛处理，并会在后续日常工作中重点关注此事
10月25日有同学发现雅风居13号窗口的莴笋炒虾里的莴笋有异味
解决措施：食堂经理现场请同学再次试尝，管理人员和师傅亲自试尝，并没有异味，只是感觉菜品煮得太熟，向同学解释说明情况并3倍赔偿
问题：就餐质量和服务差
9月26日有同学反映清真炒饭窗口售卖人员不知会同学的问题
解决措施：食堂相关负责人在微信上与同学了解情况并沟通，解释与道歉
9月27日有同学反映雅风居二楼喇叭过于吵闹，影响同学们就餐
解决措施：有关负责人在收到反馈后及时联系商家，已将成都校区食堂二楼喇叭声音大幅度调低，已基本不对同学们就餐产生影响
● 校园超市篇 ●
问题：支付体验差
9月18日有同学反映收银台结账时间过慢
解决措施：我们已增快超市结算速度，设置自助结算机等以减少同学们等待时间
10月7日有同学反映超市支付方式单一
解决措施：超市运营方正全力筹备，准备推出聚合支付方式（整合微信、支付宝、云闪付等多种支付的方式）
问题：服务质量差
9月26日有同学反映导购员对商品和存放地点不熟悉
解决措施：超市对员工进行了相关培训，加强了有关问题的控制，尽量减少类似事情的发生。
9月27日有同学举报员工用超市大屏看广场舞
解决措施：超市已经反映并处理了相关问题，并进行了处罚教育，严控以后发生类似的事情。
问题：价格和质量有问题
10月8日有同学反映奶茶价格高于其他商店
解决措施：超市相关负责人根据实际情况，已对奶茶售卖价格做出调整
10月10日有同学反映超市所售酸奶疑似有质量问题
解决措施：超市积极核实，证明该酸奶未过期，也无明显质量问题，但仍然给该同学更换了酸奶
●校车篇 ●
问题：车次不合理
9月26日有同学反映校车车次太少，建议调整发车时间
解决措施：校车队会根据师生们的用车实际需求，以及学校具体行课安排，实时做好车辆调配工作，充分利用现有的车辆资源（12辆大客车），尽最大运力满足大家的出行安排
9月28日有同学建议增开新区乘车点
解决措施：关于在新校区设置上车点的问题，校车队前期已做了试行，具体方案还在优化和调整中，力争尽快推出
问题：车内异味大
9月20日有同学反映校车车内异味过大
解决措施：有关车辆异味的问题，校车队积极反映处理并做出如下解释：由于大客车空调系统的特殊性（送风管道太长，结构复杂），内部厌氧菌的大量繁殖，无法根本清除，另外，客车内是一个相对密闭的空间，部分乘客食用的带液体和汤汁的食物，如奶茶、豆浆、饮料等，一旦流入座椅缝隙处，没有发现及时清洗，也会产生异味，使用时间较长的大客车，普遍存在这种现象，虽然每年都多次进行除异味工作，但效果不是很好，目前在整个业界，还没有一个根本解决此问题的好方法，我们将尽量采取各种方法，最大努力减少车内的异味，同时，呼吁大家在乘车时，尽量不要把可能产生异味的食品带上车食用，尽量在车下完成，给大家提供一个舒适的乘车体验。
● 学术交流中心篇 ●
问题：菜品质量有问题
9月27日有同学反映在学术交流中心的蛋炒饭里吃出石头
解决措施：已及时反馈给“食堂110”并作出相应处理
10月20日有同学在菜里的豆角中吃出虫
解决措施：食堂负责人已为该同学更换了饭菜，并把豆角处理掉，同时加强了食堂异物防控
同学们如果还有关于后勤方面的问题，欢迎拨打食堂对应楼层的“食堂110”，食堂经理会在第一时间为同学们处理解决相关问题，同时也可以在“后总学生生活服务中心”官方QQ进行投诉，我们也设置了数名食堂匿名体验观察员，匿名对食堂有关问题进行直接反馈。
希望大家多多为后勤提出更多宝贵的意见和建议，帮助我们更好为大家提供服务，我们将会第一时间进行反馈并解决相关问题哦！！！
